Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов, их удержания и роста доходов компании. Эта должность требует стратегического мышления, отличных коммуникативных навыков и способности выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Директор по успеху клиентов будет работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга, поддержки и разработки продуктов, чтобы гарантировать, что клиенты получают максимальную ценность от наших решений.
Основная цель этой роли — обеспечить, чтобы клиенты достигали своих бизнес-целей с помощью наших продуктов и услуг. Это включает в себя разработку стратегий взаимодействия с клиентами, анализ их потребностей, выявление рисков и возможностей для расширения сотрудничества. Директор по успеху клиентов также будет отвечать за внедрение лучших практик в области управления клиентским опытом и развитие команды менеджеров по работе с клиентами.
Кандидат должен обладать глубоким пониманием жизненного цикла клиента, уметь анализировать данные и принимать решения на их основе, а также быть способным вдохновлять и мотивировать команду. Опыт работы в B2B-среде, особенно в сфере технологий или SaaS, будет большим преимуществом. Мы ищем лидера, который сможет не только поддерживать текущий уровень обслуживания, но и вывести его на новый уровень, способствуя росту лояльности клиентов и увеличению выручки компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегии успеха клиентов
- Управление командой менеджеров по работе с клиентами
- Анализ клиентского опыта и внедрение улучшений
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Выявление и минимизация рисков оттока клиентов
- Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и поддержки
- Разработка программ по удержанию и развитию клиентов
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI)
- Проведение регулярных встреч с ключевыми клиентами
- Обеспечение обратной связи от клиентов в продуктовую команду
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин
- Опыт работы на аналогичной должности от 5 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Опыт управления командами и проектами
- Знание принципов управления клиентским опытом
- Аналитическое мышление и умение работать с данными
- Опыт работы в B2B или SaaS-компаниях приветствуется
- Способность решать конфликты и находить компромиссы
- Навыки стратегического планирования
- Уверенное владение CRM-системами и инструментами аналитики
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с ключевыми клиентами.
- Как вы измеряете успех клиента?
- Какие стратегии вы используете для удержания клиентов?
- Как вы работаете с недовольными клиентами?
- Опишите случай, когда вы помогли клиенту достичь его целей.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
- Какие инструменты вы используете для анализа клиентских данных?
- Как вы обучаете и развиваете свою команду?
- Как вы определяете приоритеты в работе с клиентами?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки успеха клиентов?
